メッセージ対応

メッセージ対応1

札幌は国内でも特に外国からのゲストが年々増加しているため、ゲスト対応には最低でも英語を使用する必要がございます。更に中国や韓国、香港や台湾のゲストもとても多いので、中国語なども使用できるとより有利と言えます。

その様な背景から各管理会社では自動返信ツールの使用や、海外事務所を設置、中には海外の個人のフリーランスに仕事を依頼委託しているケースなどその対応方法は様々です。

 

しかし少しその対応シーンをご想像ください。

 

当然それらの対応力が高い方が良いと言えるのですが、それは物件情報や現地情報に強いスタッフがその様な付加価値的能力があると「尚良い」、に留まるものと考えます。

実際に語学は堪能だが物件の事も札幌の事も深く理解していないスタッフが対応しているとお考えください。ゲストからの質問や相談が少し込み入ったものになった場合そのスタッフはスムーズにゲストをエスコート出来るのでしょうか?

民泊を利用して札幌に旅行している多くのゲストが求めているものとそれはマッチしていないのです。旅慣れしている彼らはアグレッシブに色々な情報提供を求めます。更には価格交渉をはじめとして質問だけではなく様々な交渉を行います。

自動返信などは論外ですね。

 

不在型の民泊の様な非対面でゲストをエスコートするシステムでは、言語以上に物件の把握度合いやローカルに対しての情報が重要視されます。ですから多言語対応の能力はあくまで付加価値として考え、物件情報やローカル情報の提供を高い対応力で即時対応、更にはゲストからの様々な交渉をよりホスト様の財産を守ると言うスタンスで対応できるスタッフが、しっかりと対応している事が民泊におけるゲスト対応では最善手であると当社では考えております。

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