ガイド作成

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ご自身で民泊を運用された事のあるホスト様はリスティング(物件情報の事。以下リスティング)をしっかりと作りこまれる方が多い事と思います。特に写真はプロのカメラマンに依頼し室内を最高の状態で見せる事に余念の無いリスティングが多く見られます。

もちろんリスティングも出来るだけ最高のパフォーマンスを発揮する事が重要であると言えますが、予約獲得後の室内へのエスコートや、それに伴う高評価のレビュー獲得の事も考えると、加えて重要なのがガイドブックの記載情報とそのガイドの仕様と言えます。

 

これは非常にバランスの難しいもので情報量が多すぎてもいけませんし、当然逆に少なすぎるのは論外です。他社でよく見るものは完璧に作りこみ結果的にページが膨大になっているものなどがあります。はっきり言ってこれはほとんどの場合逆効果(自己満足)なのです。と言うのも多くのゲストは旅行を楽しみにきています。宿泊地での不便は極力最低限に抑えたいものですし、逆にそこまで過度なサービスや自分が必要としていない情報提供を求めていないと言えます。

 

最低限、宿泊地への経路や入室方法、室内で少々使い方に不明瞭な点がある家電などのマニュアル、その他の旅行時に知っておきたい主要な施設情報(コンビニやスーパー、郵便局やドラッグストアなど)、最後に少しだけお薦めのローカルスポットの提供をガイドに記載。

これ以上の情報を求めているゲストはほとんどいません。もしもこれ以上の情報を求められた場合はメッセージにて情報提供を行えば良いのです。

 

つまり、おもてなしも行き過ぎるとお節介になってしまうのです。ゲスト対応で重要な事は、ゲストの視点でゲストが欲しいもの求めているものは何なのかを考えて情報提供やエスコートを行う事です。我々が思う以上に海外からのゲストの多くは自立していて、分からない事は自分で調べて上手に解決している事が多いのです。

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